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我們的優(yōu)勢
專業(yè)+敬業(yè)

智泰顧問均來自于三星、華為、豐田、松下、富士康等世界著名公司，并有20年及30家以上企業(yè)的咨詢經(jīng)驗及成功案例。他們實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，有標準、有方法、有案例，經(jīng)過多年的理論實踐和智慧累積，深受眾多企業(yè)的認同和信賴，追求與客戶共贏的核心價值觀去服務(wù)好每一家客戶。
手把手咨詢輔導

智泰顧問以理論+實踐（手把手咨詢輔導）為主，以現(xiàn)場三現(xiàn)事實為依據(jù)提出改善建議，以給企業(yè)培養(yǎng)管理及技術(shù)人才為核心而實行手把手的咨詢輔導，確保企業(yè)的干部及員工能熟練掌握及推廣咨詢項目的內(nèi)容，確保您的企業(yè)在穩(wěn)健中得到變革與持續(xù)發(fā)展。
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智泰咨詢遵從一次咨詢后可持續(xù)免費疑問解答服務(wù)的承諾，我們定期對企業(yè)持續(xù)反饋的核心問題，組織專家團隊進行攻關(guān)并給客戶提出解決方案，我們有線上線下隨時的咨詢回復，確保您的滿意為止。
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優(yōu)秀案例
6S管理咨詢公司案例_持續(xù)改進

深圳智泰下屬6S咨詢公司在國內(nèi)對不同行業(yè)推進6S管理，98%以上取得非常滿意的效果，智泰專業(yè)團隊三天為企業(yè)打造成功6~8個標桿車間。
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智泰咨詢下屬的5S管理公司首創(chuàng)的產(chǎn)品三天一標桿，三天一條線，三天締造6~8個標桿車間，智泰咨詢專業(yè)的顧問團隊為企業(yè)的5S管理快速打造已形成一套標準化內(nèi)容。
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世界級制造及精益管理是智泰人一生追求的理想，智泰咨詢在企業(yè)推進精益生產(chǎn)后平均生產(chǎn)效率提升35%以上。
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在精益生產(chǎn)中車間經(jīng)常要改進的內(nèi)容是生產(chǎn)線上的生產(chǎn)平衡率問題，目前國內(nèi)加工型企業(yè)的生產(chǎn)平衡率只有65%左右，智泰專業(yè)團隊在企業(yè)推進生產(chǎn)平衡率平均提升到85%以上。

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培訓講師和平坤

時間:2023-11-25 14:19來源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點擊:
   
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和平坤老師一直潛心研究心態(tài)養(yǎng)成和訓練的課題，為了不斷踐行自己在心態(tài)正能量方面的研究，拜訪了30多位全國知名的激勵學大師，翻閱的專業(yè)書籍超過1000本......

職業(yè)素養(yǎng)培訓講師：和平坤老師

服務(wù)態(tài)度提升專家
中國幸福家庭實操落地第一品牌形象大使
注冊國際高級禮儀培訓師（CISET）
曾任：幸福家人(香港)服飾文化公司中國區(qū)CEO
現(xiàn)任：東莞市祥裕實業(yè)有限公司副總經(jīng)理
現(xiàn)任：東莞市盛德馨文化傳播有限公司創(chuàng)始人兼董事會主席
2012年至2014年為河南省郵政、山東省農(nóng)行、廣東省中行、浙江省建行、廣東省工行、廣東省農(nóng)信社、廣西農(nóng)信社進行《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》、《正能量與責任》全省輪訓共110余期，學員滿意度都高達97%以上，返聘率高達85%。

和平坤老師一直潛心研究心態(tài)養(yǎng)成和訓練的課題，為了不斷踐行自己在心態(tài)正能量方面的研究，拜訪了30多位全國知名的激勵學大師，翻閱的專業(yè)書籍超過1000本；結(jié)合自己20年的工作與管理經(jīng)驗，加入了義工聯(lián)傳播正能量與積極心態(tài)的課程；并自己自費走訪了東莞和深圳200余家不同行業(yè)的企業(yè)、工廠；為了完善自己的課程體系，她參加各類心理學和心態(tài)教練的課程進行系統(tǒng)強化培訓，加強自身陽光心態(tài)與正能量的提升，在不斷的訓練研究與實踐的過程是課程得以全面升級，和老師對不同行業(yè)員工心態(tài)提高、服務(wù)態(tài)度提升有獨到的見解，超過800場次的提升正能量講座，受益學員超50000人。

授課風格：
● 課程思維嚴謹，結(jié)構(gòu)清晰，學員容易掌握
● 語言富有感染力，結(jié)合女性導師獨有的內(nèi)在魅力
● 表達方式深入淺出，通俗易懂，授課風格輕松簡練
● 表現(xiàn)力強，頗具激情，有出色的親和力

2014年返聘記錄：
中國農(nóng)業(yè)銀行山東日照分行返聘《打造職場陽光心態(tài)》4期
中國農(nóng)業(yè)銀行泰安分行返聘《打造職場陽光心態(tài)》6期
農(nóng)商行廣西玉林分行返聘《優(yōu)秀員工從正能量開始》8期
農(nóng)商行廣東清遠分行返聘《優(yōu)秀員工從正能量開始》4期
中國建設(shè)銀行溫州分行返聘《打造職場陽光心態(tài)》12期
中國建設(shè)銀行河南分行返聘《正能量與責任》3期

主講課程：
《企業(yè)感恩》
《員工職業(yè)化塑造》
《打造職場陽光心態(tài)》
《心態(tài)調(diào)整與情緒管理》
《職場精英職業(yè)化提升》
《陽光心態(tài)與責任到位》
《升華服務(wù)態(tài)度鎖定客戶資源》
《職場精英的五大心態(tài)和十項修煉》

部分服務(wù)過的客戶：
銀行業(yè)：中國銀行廣東分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山東分行、中國工商銀行廣東分行、中國建設(shè)銀行浙江分行、中國建設(shè)銀行天津分行、中國農(nóng)信社廣西分行、中國農(nóng)信社廣東分行、中國工商銀行湖北分行、宜賓工行、開封郵政、中國建設(shè)銀行南昌分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州黔東南分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州分行、湖北銀行、安順農(nóng)行、上海興業(yè)銀行、青島光大銀行、保定農(nóng)信社、中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行、中國郵政鄭州分行、中國郵政商丘分行、中國郵政信陽分行、來賓合山縣農(nóng)村信用社、廣州農(nóng)商行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行渝北支行、農(nóng)信聯(lián)社等、敦煌農(nóng)商行。
美容保健業(yè)：香港修身堂、文姿美容生活館、唯美美容院、雅姿美容院、虎門國珍店、東莞第一國際伊芙蘭帝會所、香妃燕會所、香港花施微商班。
其它客戶：深圳電信、江蘇EMS、長沙聯(lián)通、貴州中國聯(lián)通、TCL成都分公司、廣州白云國際會議中心、建信人壽保險、太平洋保險、平頂山瑞博電器、重慶北碚電力、云南大紅山管道有限公司、五華地稅（二期）、平遠地稅、杭州永聚大型公開課、金華基業(yè)常興公開課、宿遷市沭陽地稅局、鄭州地鐵、佛山EMS郵政速遞物流有限公司、湖南株洲黃蘭礦業(yè)有限公司、武漢永正教育、廣東科技學院、精英美容美發(fā)學校、江西五豐食品有限公司、湖南中元集團河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、新希望集團、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團、紅云煙草、田源學校、銘誠實業(yè)有限公司、祥裕實業(yè)有限公司、廣州萬力集團有限公司、至臻永正科技有限公司、紅云煙草、華潤集團、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風鴻泰控股集團、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、鄭州地鐵、宿遷地稅局等。

部分授課照片：

課程目錄：

課程1：心態(tài)調(diào)整與情緒管理——企業(yè)精英績效倍增的秘訣

課程背景：
當今社會，企業(yè)競爭日益劇烈，企業(yè)發(fā)展的根本動力就是激活員工積極主動的活力和創(chuàng)造力；員工面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題；員工松散，沒積極性，對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷，缺乏責任感，遇到問題總是習慣找借口推卸責任。
《心態(tài)調(diào)整與情緒管理》這門課程就是在這樣的一種背景之下產(chǎn)生的，在充分體現(xiàn)了人的本能特性的基礎(chǔ)上，特別針對中國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出了一套適合于國內(nèi)企業(yè)做員工思想工作，幫助員工調(diào)整心態(tài)，開發(fā)潛能，迎接企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)帶來的所必需的企業(yè)管理的科學觀和方法論，主要目的是激活中國人的活力，開發(fā)中國人的創(chuàng)造力。

課程收益：
● 掌握心態(tài)，激活個人的自我主宰系統(tǒng)
● 為你樹立一個好的心態(tài)并幫你制造一個快樂的生活
● 突破思維定勢習慣，建立從多個角度思考問題的觀念
● 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 提升忠誠度，樹立敬業(yè)，負責的工作態(tài)度，提升團隊執(zhí)行力
● 學會駕馭情緒，拓展思維，超越自我的過去，展望自我的將來

課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用以情動人，以理服人，啟發(fā)互動式教學，課堂演講，現(xiàn)場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程大綱
第一講：心態(tài)調(diào)整——角色認知換位思考
一、心態(tài)認知——角色要定位
1. 心態(tài)是成敗的基因
2. 心態(tài)與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調(diào)整工作心態(tài)的意義
5. 是什么在主宰你的心態(tài)
二、心態(tài)調(diào)整——理解要換位
1. 打破枷鎖的思維定勢
1）突破思維定勢習慣的好處
2）思維定勢是怎么來的
3）我們習慣的東西不一定正確
4）不要輕易下結(jié)論是個好習慣
2. 換個角度看世界
1）決定你心態(tài)好壞的最關(guān)鍵因素是什么
2）用著名的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3）一個角度看問題結(jié)果是什么
4）二個角度看問題結(jié)果是什么
5）三個角度看問題結(jié)果是什么
6）把你推進小巷思維的人是誰
7）是什么在你身邊壘砌了無形的網(wǎng)
8）多角度思維鑄就你成功的人生
9）擺脫小巷思維的三大法則練習
3. 重新架構(gòu)樹信念
1）心理認知應(yīng)對練習：重塑信念法
2）改變舊有信念的步驟
3）阻礙結(jié)果達成的因素
4）消除三個非理性觀念

第二講：情緒管理——駕馭情緒超越自我
一、認知情緒——中國人最需要情緒管理
1. 情緒究竟是如何產(chǎn)生的
1）覺察自己現(xiàn)有真正情緒
2）我們經(jīng)常背負情緒債務(wù)
3）情緒債務(wù)造成我們自己
4）究竟該如何對待情緒
二、管理情緒——管理情緒的幾種策略
1. 本我，自我與超我對話
2. 掉進不良情緒陷阱的原因
3. 理性情緒行為療法
4. 掌握爬出不良情緒漩渦的秘決
1）提問法
2）假裝法
3）改變次感元
三、超越自我——放飛壓力，活出健康快樂人生
1. 接納不完美的自己
2. 不能改變就學會適應(yīng)
3. 主宰自己，吸引影響別人
4. 人不可能做完所有的事，但可以做完最重要的事
5. 要在原有的基礎(chǔ)上提升自己，常做感恩付出之事

課程2：打造職場陽光心態(tài)

課程背景：
“職工的心，企業(yè)的根”，企業(yè)既是一個大家庭，又是生產(chǎn)經(jīng)營單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主體和客體，又是企業(yè)利潤創(chuàng)造者和企業(yè)利潤的獲得者。歸屬感既是提升企業(yè)核心競爭力，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動力，又是贏得企業(yè)利潤的最大化，實現(xiàn)企業(yè)方針目標，促進企業(yè)又好又快的重要動力之一。
● 為什么員工忠誠度差，不敬業(yè)，不堅持；
● 為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動；
● 為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷；
● 為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃；
● 為什么員工缺乏責任感與開拓精神，遇到問題總是習慣找借口推卸責任；
這些現(xiàn)象的根源是員工的心態(tài)出了問題，心態(tài)決定行為，行為導致結(jié)果，當我們看到結(jié)果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開始！因為“心態(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變！
讓員工們從思想深處塑造陽光心態(tài)，擁有快樂職場，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實，自動自發(fā)，沒有借口的優(yōu)秀團隊，真正做到從優(yōu)秀到卓越！

課程收益：
● 改變學員消極負面的情緒，塑造忠誠敬業(yè)的陽光心態(tài)
● 掌握陽光心態(tài)要素及在工作中如何保持和運用陽光心態(tài)
● 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 提升忠誠度，樹立敬業(yè)，負責的工作態(tài)度，提升團隊執(zhí)行力
● 掌握多種陽光心態(tài)，加強團隊合作，開拓創(chuàng)新意識，讓員工學會感恩

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用以情動人，以理服人，啟發(fā)互動式教學，課堂演講，現(xiàn)場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程大綱
第一講：認知陽光心態(tài)——本色做人，角色做事
1. 心態(tài)是成敗的基因
2. 心態(tài)與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調(diào)整工作心態(tài)的意義
5. 是什么在主宰你的心態(tài)

第二講：職場必備陽光心態(tài)——積極責任付出
一、職場陽光心態(tài)之——積極主動心態(tài)
1. 什么是積極心態(tài)？——積極心態(tài)的力量！
2. 心理測評：職場中的我表現(xiàn)是積極還是消極
3. 剖析員工不主動的根本原因
4. 角度比距離重要：通過三個角度的闡述讓你變得積極主動
二、職場陽光心態(tài)之——100%責任心態(tài)
1. 員工不想承擔責任背后的真正癥結(jié)是什么？
2. 沒有該不該承擔責任，只有要不要承擔責任
3. 自我成就修煉責任的三重解讀
三、職場陽光心態(tài)之——堅持付出心態(tài)
1. 世界上人生是算總帳的過程
2. 付出永遠要先于回報
3. 付出和回報是絕對成正比的

第三講：啟動陽光心態(tài)——結(jié)果導向讓員工跑起來
1. 真正的優(yōu)秀員工用結(jié)果說話
2. 員工不做結(jié)果的根源是什么
3. 以結(jié)果為導向的訓練
4. 你為誰而工作

第四講：修煉陽光心態(tài)——從優(yōu)秀到卓越
1. 職場陽光心態(tài)修煉二：停止抱怨
2. 職場陽光心態(tài)修煉三：拒絕浮躁
3. 職場陽光心態(tài)修煉四：不斷修行
4. 職場陽光心態(tài)修煉六：終身學習

第五講：驅(qū)動陽光心態(tài)——凡事感恩做人做事
一、員工為什么要懂得成恩
1. 感恩是員工的立身之本
2. 感恩使人與環(huán)境融洽和諧
3. 感恩決定你在企業(yè)的地位
4. 放棄感恩等于放棄成功
二、用感恩心做人
1. 我們不可做忘恩的人
2. 對自己得到的要心懷感激
3. 給別人留路就是給自己留路
三、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多
四、懂得感恩是圣人，不懂感恩是凡人
五、追溯生命成長的歷程
六、醒悟人生現(xiàn)階段狀態(tài)

課程3：正能量與責任

《美國覺氏企業(yè)調(diào)查報告》顯示：世界500強94％的高級管理人員，把個人成功以及企業(yè)管理成功，都歸因于“正能量的提升”，而非其他。一個企業(yè)完全可以通過提升員工的正能量，提高學員的責任感，進而激發(fā)企業(yè)迅速成長，提升企業(yè)的生產(chǎn)競爭能力！

課程背景：
“職工的心，企業(yè)的根”，企業(yè)既是一個大家庭，又是生產(chǎn)經(jīng)營單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主體和客體，又是企業(yè)利潤創(chuàng)造者和企業(yè)利潤的獲得者。歸屬感既是提升企業(yè)核心競爭力，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動力，又是贏得企業(yè)利潤的最大化，實現(xiàn)企業(yè)方針目標，促進企業(yè)又好又快的重要動力之一。
● 為什么員工做事消極被動，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；
● 為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動；
● 為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷；
● 為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃；
● 為什么員工缺乏責任感與開拓精神，遇到問題總是習慣找借口推卸責任；
這些現(xiàn)象的根源是員工的心態(tài)出了問題，心態(tài)決定行為，行為導致結(jié)果，當我們看到結(jié)果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開始！因為“心態(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變！
本課程從根本上消除工作打折扣現(xiàn)象一切以結(jié)果為導向，消除員工的抱怨心理，樹立積極心態(tài)，傳遞正能量。

課程收益：
● 讓學員學會挖掘自己身上的正能量
● 讓學員掌握企業(yè)及個人提升責任到位的方法
● 讓學員學會怎樣將自身的負能量轉(zhuǎn)化成正能量
● 通過學習讓學員提升自己的覺悟，學會擔當責任，成就自我
● 通過對學員內(nèi)在心態(tài)和外在形象的修煉和提升從而擁有正能量
● 讓學員擁有感恩的能力，激發(fā)學員的熱情，激發(fā)學員對公司，對自己高度責任感，使命感！

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：社會各界所有需要建立正能量意識和積極樂觀心態(tài)的有志之士（全員）
課程方式：采用以情動人，以理服人，啟發(fā)互動式教學，課堂演講，現(xiàn)場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，能讓學員從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程大綱
引言：
1. 時代危機，呼喚正能量
2. 和諧職場的道、藝、術(shù)

第一講：“正能量篇”——發(fā)出好聲音，宣傳正能量
一、認知正能量——挖掘能量，生命真相
1. 解讀能量奧秘——如何將負能量轉(zhuǎn)化成正能量
2. 如何挖掘自身正能量——語言是思想的咒語
3. 剖析生命能量，解除負能量沙袋
4. 何為正能量？員工為什么要學習正能量
二、弘揚正能量——心態(tài)調(diào)整，理解換位
1. 打破枷鎖的思維定勢
1）突破思維定勢習慣的好處
2）思維定勢是怎么來的
3）我們習慣的東西不一定正確
4）不要輕易下結(jié)論是個好習慣
2. 換個角度看世界
1）決定你心態(tài)好壞的最關(guān)鍵因素是什么
2）用著名的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3）一個角度看問題結(jié)果是什么
4）二個角度看問題結(jié)果是什么
5）三個角度看問題結(jié)果是什么
6）把你推進小巷思維的人是誰
7）是什么在你身邊壘砌了無形的網(wǎng)
8）多角度思維鑄就你成功的人生
9）擺脫小巷思維的三大法則練習
3. 重新架構(gòu)樹信念
1）心理認知應(yīng)對練習：重塑信念法
2）改變舊有信念的步驟
3）阻礙結(jié)果達成的因素

第二講：“責任篇”——凡事負責任，沒有任何借口
一、時代危機，呼喚責任
1. 人們不愿意承擔責任背后的根源是什么？
2. 沒有該不該承擔責任，只有要不要承擔責任
二、解讀責任，何為責任
1. 責任是什么？人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？
2. 自我成就修煉責任的三重解讀
1）責任的承擔，就是能力的提升
2）當我不舒服時，就是我成長時
3）問題就是機會
三、責任到位，勝于能力
1. 責任重在到位，關(guān)鍵要看結(jié)果
2. 凡是結(jié)果不夠好，都是因為我不夠好
3. 鎖定責任，才能鎖定結(jié)果
剖析能力——結(jié)果——執(zhí)行力——責任
工具：訓練結(jié)果思維
四、點燃正能量員工負責任的火種——心懷感恩
1. 企業(yè)員工為什么要感恩
2. 感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多
3. 學會感恩是擔當責任的基礎(chǔ)
4. 學會合作，懂得感恩，實現(xiàn)真正共贏

課程4：職場精英職業(yè)化提升

課程背景：
調(diào)查顯示，90%的企業(yè)認為，制約其發(fā)展的最大瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。企業(yè)核心競爭力的大小在很大程度上取決于員工職業(yè)化程度的高低；職業(yè)化是21世紀職場精英的生存法則，是提升個人與組織核心競爭力的關(guān)鍵；職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關(guān)系的競爭，實質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和職業(yè)技能的競爭；企業(yè)和市場的競爭表面上是產(chǎn)品、服務(wù)、價格、品牌的競爭，實質(zhì)上卻是員工的素養(yǎng)、能力和心態(tài)的競爭。
本課程本著幫助公司人員克服各種各樣的焦慮，疑惑，自大，自卑至恐懼的心理，樹立職業(yè)化形象，從而輕松地投入到工作中，進入狀態(tài)，為公司提供高效服務(wù)。

課程收益：
● 提升學員職業(yè)化心態(tài)的根基，清晰職業(yè)化行為標準，摒棄不職業(yè)行為，做職業(yè)化員工
● 拒絕按部就班，建立健康、積極的行為模式，學會應(yīng)用處理問題的積極方式
● 明確職業(yè)定位，培養(yǎng)負責任的行為習慣，樹立“100%負責任”心智模式
● 清晰工作價值，改善“負向”的心智模式，提升自己的崗位價值
● 幫助學員塑造專業(yè)，得體，符合崗位角色的職業(yè)形象
● 掌握企業(yè)人應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與行為素養(yǎng)

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全員
課程方式：采用以情動人，以理服人，啟發(fā)互動式教學，課堂演講，現(xiàn)場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程大綱
第一講：職業(yè)化認知篇——職業(yè)化人生方向，比努力重要
一、什么是職業(yè)化
1. 職業(yè)化模型
1）社會人的三大特點：自由化、生活化、感情化
2）企業(yè)人的三大特點：規(guī)范化、職業(yè)化、商業(yè)化
2. 職業(yè)化對本人和團隊的價值
二、職業(yè)化角色定位
三、如何職業(yè)化

第二講：職業(yè)化態(tài)度篇——職業(yè)化工作態(tài)度，比知識重要
一、態(tài)度是最有效的競爭力
二、職場化的心智模式——積極心智模式
1. 心智模式的公式
2. 換個眼光看世界“凡事發(fā)生必有恩典”
3. 積極心智模式的核心：我是一切問題的根源
知識點：不是不是困難和遭遇決定了我們的命運
4. 而是我們對待困難和遭遇的態(tài)度決定了我們的命運
工具：四個類型的員工在職場的不同結(jié)果
三、如何建立積極主動的行為模式
1. “舒適區(qū)”原理
1）抗拒改變的三大心理因子
2）改變行為的八種方法
2. 能力圈原理：關(guān)切圈和影響圈
3. 兩種思維方式：積極主動和消極抱怨
4. 消極抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關(guān)注圈
工具使用：如何擴大自己的影響圈?
現(xiàn)場改善：用能力圈原理解決實際工作中的困難和挫折
5. 改變?nèi)粘９ぷ麟y題的處理方式
6. 轉(zhuǎn)換負向思維、建立積極心態(tài)模式的三個方法

第三講：職業(yè)化道德篇——職業(yè)化道德操守，比利益重要
1. 以誠信的精神對待職業(yè)
2. 廉潔自律，秉公辦事
3. 嚴格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
4. 決不泄露公司機密
5. 永遠忠誠于你的公司
6. 公司利益高于一切
7. 克服自私心理，樹立節(jié)約意識
8. 全力維護公司品牌形象
9. 培養(yǎng)職業(yè)美德，感恩公司給予

第四講：職業(yè)化技能篇——職業(yè)化工作技能，比薪水重要
1. 制定清晰的職業(yè)目標
2. 學以致用，把知識轉(zhuǎn)化成職業(yè)能力
3. 第一次就把事情做對
4. 重視職業(yè)中的每一個細節(jié)
5. 善于學習，適應(yīng)變化
6. 加強溝通，把話說得恰到好處

第五講：職業(yè)化形象篇——職業(yè)化職業(yè)形象，比能力重要
一、職業(yè)形象塑造——良好印象
1. 第一印象形象的要素
2. 職業(yè)形象對工作產(chǎn)生的影響
3. 您的形象代表單位的形象
二、職業(yè)形象塑造——儀容禮儀
1. 職業(yè)人對妝容的要求
2. 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
3. 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
4. 職場儀容的禁忌
三、職業(yè)形象塑造——儀表禮儀
1. 職場著裝規(guī)則與TPO原則
2. 女士職場著裝的穿著要點
1）著裝的搭配（襯衫，內(nèi)衣，鞋襪的選擇）
3. 男士職場著裝的穿著要點

第六講：職業(yè)化禮儀篇——職業(yè)化職場禮儀，比技巧重要
一、正確的形體語言瞬間展現(xiàn)魅力
1. 展示氣質(zhì)的站姿
2. 優(yōu)雅得體的坐姿
3. 自然端莊的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
5. 你的眼睛會說話
6. 用微笑提升魅力
7. 用表情展示真誠
8. 鞠躬度數(shù)看身份
9. 距離遠近看關(guān)系
10. 手勢禮儀標準與禁忌
11. 舉手示意，揮手告別，遞送物品，示意落座，指示方向
12. 手勢禮儀的情境運用與演練
二、正確的會面禮儀更能體現(xiàn)職場魅力
1. 問候：熱情大方，眼神注視
2. 呼：符合身份，區(qū)分場合
3. 介紹：自我介紹，他人介紹
4. 握手：傳遞熱情，給予誠懇
5. 名片：接遞名片，話語不同
6. 交談：內(nèi)容對象，話題愛好

課程5：陽光心態(tài)與有效溝通

課程背景：
當今社會，企業(yè)競爭日益劇烈，企業(yè)發(fā)展的根本動力就是激活員工積極主動的活力和創(chuàng)造力；員工面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題；員工松散，沒積極性，對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷，缺乏責任感，遇到問題總是習慣找借口推卸責任。
《陽光心態(tài)與有效溝通》這門課程就是在這樣的一種背景之下產(chǎn)生的，在充分體現(xiàn)了人的本能特性的基礎(chǔ)上，特別針對中國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出了一套適合于國內(nèi)企業(yè)做員工思想工作，幫助員工調(diào)整心態(tài)，開發(fā)潛能，迎接企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)帶來的所必需的企業(yè)管理的科學觀和方法論，主要目的是激活中國人的活力，開發(fā)中國人的創(chuàng)造力。

課程收益：
● 掌握心態(tài)，激活個人的自我主宰系統(tǒng)
● 為你樹立一個好的心態(tài)并幫你制造一個快樂的生活
● 突破思維定勢習慣，建立從多個角度思考問題的觀念
● 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 提升忠誠度，樹立敬業(yè)，負責的工作態(tài)度，提升團隊執(zhí)行力
● 學會駕馭情緒，拓展思維，超越自我的過去，展望自我的將來

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用以情動人，以理服人，啟發(fā)互動式教學，課堂演講，現(xiàn)場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程大綱
引子：
1. 和諧職場的道、藝、術(shù)
2. 用心去感悟生命
3. 職場成功的本質(zhì)
4. 和諧職場的道、藝、術(shù)

第一講：心態(tài)調(diào)整——角色認知換位思考
一、心態(tài)認知——角色要定位
1. 心態(tài)是成敗的基因
2. 心態(tài)與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調(diào)整工作心態(tài)的意義
5. 是什么在主宰你的心態(tài)

第二講：心態(tài)調(diào)整——理解要換位
一、打破枷鎖的思維定勢
1. 突破思維定勢習慣的好處
2. 思維定勢是怎么來的
3. 我們習慣的東西不一定正確
4. 不要輕易下結(jié)論是個好習慣
二、換個角度看世界
1. 決定你心態(tài)好壞的最關(guān)鍵因素是什么
2. 用著名的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3. 一個角度看問題結(jié)果是什么
4. 二個角度看問題結(jié)果是什么
5. 三個角度看問題結(jié)果是什么
6. 把你推進小巷思維的人是誰
7. 是什么在你身邊壘砌了無形的網(wǎng)
8. 多角度思維鑄就你成功的人生
9. 擺脫小巷思維的三大法則練習
三、理性情緒行為療法
心理認知應(yīng)對練習：重塑信念法
1. 改變舊有信念的步驟
2. 阻礙結(jié)果達成的因素
3. 消除三個非理性觀念
四、掌握爬出不良情緒漩渦的秘決
1. 提問法
2. 假裝法
3. 改變次感元
五、超越自我——放飛壓力，活出健康快樂人生
1. 接納不完美的自己
2. 不能改變就學會適應(yīng)
3. 主宰自己，吸引影響別人
4. 人不可能做完所有的事，但可以做完最重要的事
5. 要在原有的基礎(chǔ)上提升自己，常做感恩付出之事

第三講：溝通技巧——溝通贏得和諧
一、溝通三原則
1. 接受對方
2. 尊重對方
3. 贊美對方
1）初級贊美原則
2）中級贊美原則
3）高級贊美原則
二、溝通的三個基本技巧
1. 漢堡式溝通
2. 語氣，表情，肢體語言
3. 掌控情緒
三、溝通的五大步驟
1. 脈絡(luò)環(huán)境
2. 知覺
3. 解釋
4. 感覺
5. 核對
四、傾聽的技巧
1. 傾聽的障礙
2. 傾聽的五個層次
五、溝通技巧實操練習

課程6：企業(yè)感恩

課程背景：
為什么員工缺乏責任心不能慣徹上司意圖？為什么個別老員工沒有動力不思進取？為什么員工做事打折扣，借口一大堆？為什么員工與企業(yè)，員工與員工總是沖突不斷？為什么員工為了一點小利益義無反顧的離開？
歸要到底的原因是不懂得感恩心！如何讓每一位員工充滿感恩與活力為領(lǐng)導分憂？本課程從根本上消除員工的抱怨心理，樹立感恩心，傳遞正能量！

課程收益：
● 培養(yǎng)員工感恩意識
● 讓員工明白感恩對自己和對企業(yè)的價值
● 讓員工學會運用感恩的二大武器，在生活中處處學會感恩
● 培養(yǎng)員工知恩圖報應(yīng)具備的四大素質(zhì)
● 讓員工認識到報怨的危害學會感恩
● 讓員工學會心懷感恩，快樂工作
● 讓員工擁有感恩的能力，激發(fā)員工的熱情，激發(fā)員工對公司，對自己高度責任感，使命感

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用以情動人，以理服人，課堂演講，現(xiàn)場練習，學員易于感悟，接受并改善;語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，能讓學員從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程大綱
導言：感恩是愛的延續(xù)，愛是一切動力的源泉，沒有感恩何有愛
第一講：為何感恩——感恩之心常在，富余恩福自來
1. 感恩之心常在，富余恩福自來
1）感恩的偉大秘密：感恩越多，得到越多
2. 感恩成就忠誠，忠誠成就前程
3. 選擇感恩做人，等于選擇成功
4. 企業(yè)員工為什么要懂得感恩
1）感恩使人成長
2）感恩是員工的立身之本
3）感恩使人與環(huán)境融洽和諧
4）感恩決定你在企業(yè)的地位
5）放棄感恩等于放棄成功
6）感因是對社會，企業(yè)和諧的一種貢獻

第二講：如何感恩——停止抱怨立即行動
1. 感恩不在嘴上，立即付諸行動
2. 感恩就得付出，付出才有收獲
3. 感恩沒有借口，工作敢于負責
1）感恩是一種信念，是一種執(zhí)著，是一種態(tài)度，更是一種責任
4. 感恩停止抱怨，積極主動出發(fā)
1）積極思維是帶動感恩的力量

第三講：該感恩誰——父母國家企業(yè)，老板同事一切
1. 懂得感恩是圣人，不懂感恩是凡人
2. 父母恩—給予生命—回報父母
3. 國家恩—給予環(huán)境—回報國家
4. 企業(yè)恩—給予平臺—回報企業(yè)
5. 老板恩—給予機會—回報老板
6. 同事恩—給予幫助—回報同事

第四講：放飛感恩——感恩成就人生，勵志點亮未來
1. 我們不可做忘恩的人
2. 報怨把感恩越拋越遠
3. 扭轉(zhuǎn)思維方向，讓地獄變天堂
4. 養(yǎng)成感恩的習慣
1）常懷感恩的心
2）多講感恩的話
3）多做感恩的事
5. 對自己得到的要心懷感激
1）給別人留路就是給自己留路
6. 自我修煉
1）追溯生命成長的歷程
2）醒悟人生現(xiàn)階段狀態(tài)
3）省思人生及工作的真正意義

課程7：升華服務(wù)態(tài)度，鎖定客戶資源

課程背景：
單憑“商業(yè)模式”就能致勝的年代一去不返了，客戶體驗時代已經(jīng)悄然來臨；大量數(shù)據(jù)表明，提升客戶體驗，將是企業(yè)以最低成本獲得最高效益的一條重要戰(zhàn)略途徑；
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是指你怎么做，客戶更需要你表現(xiàn)出一種激情狀態(tài)。員工面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問題；當今社會，企業(yè)競爭日益劇烈，只有調(diào)整好員工的心態(tài)，激活員工積極主動的活力，才能讓客戶有一個更好的體驗，培養(yǎng)出極高的客戶忠誠度。
《升華服務(wù)態(tài)度，鎖定客戶資源》這門課程就是在服務(wù)經(jīng)濟時代“體驗為王”的背景之下產(chǎn)生的，在充分體現(xiàn)了人的本能特性的基礎(chǔ)上，特別針對中國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出了一套適合于國內(nèi)企業(yè)做員工思想工作，幫助員工調(diào)整心態(tài)，開發(fā)潛能，迎接企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)帶來的所必需的企業(yè)管理的科學觀和方法論；
本課程基于大量案例，提出了架構(gòu)客戶體驗機制的十大法則，對如何貫徹“客戶體驗”戰(zhàn)略，不僅僅在理念層面，更在實際操作上，給予學員更多的指導。

課程收益：
● 激活個人的自我主宰系統(tǒng)，為你樹立一個好的心態(tài)并幫你制造一個快樂的生活
● 突破思維定勢習慣，建立從多個角度思考問題的觀念
● 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 能轉(zhuǎn)變思維，換位思考，站在客戶的立場，重視客戶的體驗
● 讓學員掌握客戶體驗機制的十大法則，提升客戶體驗，為企業(yè)創(chuàng)造價值

課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：全體人員
課程方式：采用以情動人，以理服人，啟發(fā)互動式教學，課堂演講，現(xiàn)場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、時刻呈現(xiàn)利他行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和精進。

課程大綱
第一講：心態(tài)調(diào)整篇——角色認知換位思考
一、心態(tài)認知——角色要定位
1. 心態(tài)是成敗的基因
2. 心態(tài)與工作效率分析
3. 本色做人，角色做事
4. 調(diào)整工作心態(tài)的意義
5. 是什么在主宰你的心態(tài)
二、心態(tài)調(diào)整——理解要換位
1. 打破枷鎖的思維定勢
1）突破思維定勢習慣的好處
2）思維定勢是怎么來的
3）我們習慣的東西不一定正確
4）不要輕易下結(jié)論是個好習慣
5）不要把假設(shè)當結(jié)論
2. 換個角度看世界
1）決定你心態(tài)好壞的最關(guān)鍵因素是什么
2）用著名的ABC理論解釋心態(tài)的形成
3）一個角度看問題結(jié)果是什么
4）二個角度看問題結(jié)果是什么
5）三個角度看問題結(jié)果是什么
6）把你推進小巷思維的人是誰
7）是什么在你身邊壘砌了無形的網(wǎng)
8）多角度思維鑄就你成功的人生
9）擺脫小巷思維的三大法則練習
三、重新架構(gòu)樹信念
1. 心理認知應(yīng)對練習：重塑信念法
2. 改變舊有信念的步驟
3. 阻礙結(jié)果達成的因素
4. 消除三個非理性觀念
四、掉進不良情緒陷阱的原因
五、掌握爬出不良情緒漩渦的秘決

第二講：服務(wù)體驗篇——提升服務(wù)，體驗為王
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)——創(chuàng)造價值
1. 服務(wù)經(jīng)濟時代的特點
2. 服務(wù)經(jīng)濟時代客戶的特點
3. 客戶需要你，而你更需要他們
4. 滿足客戶多層次需求
5. 客戶體驗價值千金
二、客戶體驗的十大法則——體驗為王
1. 沒有“看似與客戶體驗無關(guān)”的環(huán)節(jié)
2. 注意你的個人狀態(tài)：精神點兒
3. 隨時都要有專業(yè)風范
4. 對客戶真正的感受刨根問底
5. 用心傾聽
6. 語言不可小覷，爭當“語言巨匠”
7. 不在細節(jié)上打折扣
8. 用小禮物給顧客制造驚喜
9. 將客戶的需求和渴望區(qū)分開來
10. 不要努力過頭

第三講：能量提升篇——能量提升，幸福無窮
一、能量決定你成功
1. 激情與能量
2. 能量與情緒關(guān)系
3. 經(jīng)營能量就是經(jīng)營幸福

課程8：一流員工的五大心態(tài)和十大修煉

課程背景：
“職工的心，企業(yè)的根”，企業(yè)既是一個大家庭，又是生產(chǎn)經(jīng)營單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主體和客體，又是企業(yè)利潤創(chuàng)造者和企業(yè)利潤的獲得者。歸屬感既是提升企業(yè)核心競爭力，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動力，又是贏得企業(yè)利潤的最大化，實現(xiàn)企業(yè)方針目標，促進企業(yè)又好又快的重要動力之一。
● 為什么員工做事消極被動，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；
● 為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動；
● 為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷；
● 為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃；
● 為什么員工缺乏責任感與開拓精神，遇到問題總是習慣找借口推卸責任；
這些現(xiàn)象的根源是員工的心態(tài)出了問題，心態(tài)決定行為，行為導致結(jié)果，當我們看到結(jié)果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開始！因為“心態(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變！
讓員工們從思想深處塑造陽光心態(tài)，擁有快樂職場，為企業(yè)打造一支敬業(yè)踏實，自動自發(fā)，沒有借口的優(yōu)秀團隊，真正做到從優(yōu)秀到卓越！

課程收益：
● 改變學員消極負面的情緒，塑造忠誠敬業(yè)的陽光心態(tài)
● 掌握陽光心態(tài)四要素及在工作中如何保持和運用陽光心態(tài)
● 轉(zhuǎn)變工作觀念，工作是為自己做，不抱怨，不埋怨拒絕借口
● 提升忠誠度，樹立敬業(yè)，負責的工作態(tài)度，提升團隊執(zhí)行力
● 提升學員歸屬感，讓學員領(lǐng)悟到企業(yè)才是改變命運的家并學會感恩

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：采用以情動人，以理服人，啟發(fā)互動式教學，課堂演講，現(xiàn)場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程大綱
引子：
和諧職場的道、藝、術(shù)
1. 用心去感悟生命
2. 職場成功的本質(zhì)
3. 和諧職場的道、藝、術(shù)

第一講：積極主動——自我領(lǐng)導的心態(tài)
一、自由的選擇，全部的責任
1. 對于任何事，我都有選擇的自由
2. 我要對我的生活負全部的責任
3. 基于價值觀的領(lǐng)導
二、積極主動，有所為，有所不為
1. 職業(yè)化而非情緒化
2. 依據(jù)價值觀選擇積極的回應(yīng)
3. 操之在我，自度其身

第二講：精進成長——自我管理的心態(tài)
一、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，追求卓越
1. 誓死打倒差不多先生
2. 每天進步一點點
3. 努力學習和創(chuàng)新
二、慎獨自省，堅持在做中學
1. 慎獨自律，絕不輕易放棄
2. 重視對失敗的反思
3. 知行合一，堅持在做中學

第三講：開放兼容——人際溝通與合作的心態(tài)
一、尊重為本，進行移情溝通
1. 尊重自我的三要點
2. 尊重他人五要點
3. 移情溝通三要點
二、求同存異，促進團隊合作
1. 讓他人站在我的立場
2. 求大同存小異
3. 促進個人價值觀與組織價值觀的統(tǒng)一

第四講：贏得信賴——人際領(lǐng)導與管理的心態(tài)
一、誠信負責，勇于承擔
1. 誠實守信，正直中和
2. 做有德有才之人
3. 勇于承擔責任
二、真誠欣賞，為他人著想
1. 真誠欣賞他人
2. 為他人著想
3. 管理好人際關(guān)系“信賴卡”

第五講：給人希望——服務(wù)和感恩的心態(tài)
一、激勵人心，給他人以希望
1. 服務(wù)的心態(tài)
2. 言語的教導
3. 行動的幫扶
二、自凈其意，惜福感恩
1. 自凈其意，明心見性
2. 珍惜你所擁有的
3. 生活在感恩的世界里

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二、企業(yè)管理人才培養(yǎng)：
給企業(yè)培養(yǎng)一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優(yōu)秀人才---保證企業(yè)可持續(xù)高速發(fā)展；
三、生產(chǎn)各項指標提升：
生產(chǎn)效率提升50%以上；產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上；生產(chǎn)經(jīng)營成本下降10%以上；設(shè)備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標桿和最高競爭力企業(yè)。

(責任編輯：智泰咨詢)

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