時間:2023-11-25 12:52來源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點擊:
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俞文顯老師擁有13年培訓及培訓管理經(jīng)驗，專注于情商管理，幫助個人和團隊建立情緒勝任力，提升企業(yè)效能的培訓。培訓場次超過1200+場，培訓學員48000人次，課程好評率達到97%，授課
職業(yè)素養(yǎng)培訓講師：俞文顯老師
13年培訓及培訓管理經(jīng)驗
北京大學應用心理學研修在讀
美國ABNLP執(zhí)行師
美國ABH催眠治療師
美國TLTA時間線治療師
Emotional Mastery Training認證培訓師
企業(yè)EAP高級咨詢師
《五維教練領(lǐng)導力®》認證講師
DISC國際認證講師&認證顧問
曾任：赫基集團華南、西南大區(qū) 培訓負責人
曾任：廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓總監(jiān)
曾任：廣州友誼班尼路服飾有限公司 培訓主管
擅長領(lǐng)域：情商管理、壓力管理、情商領(lǐng)導力，溝通表達、管理心理學、職業(yè)素養(yǎng)等
俞文顯老師擁有13年培訓及培訓管理經(jīng)驗，專注于情商管理，幫助個人和團隊建立情緒勝任力，提升企業(yè)效能的培訓。培訓場次超過1200+場，培訓學員48000人次，課程好評率達到97%，授課時數(shù)超過7200小時，是一位擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的情商管理專家。
針對員工的差異性開發(fā)出《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導力》、《新生代管理者的管理心理學》等課程，通過俞老師的培訓，企業(yè)員工業(yè)績合格率達到99%，企業(yè)員工關(guān)系融洽度明顯提升，受訓員工對公司更加認可，員工流失率減少20%以上，培訓效果明顯。
實戰(zhàn)經(jīng)歷：
2013年-2016年 赫基集團 華南、西南大區(qū)培訓負責人
俞文顯老師在赫基集團任職華南大區(qū)培訓負責任期間，為客戶提升團隊士氣、調(diào)整員工心態(tài)，于2017-2019年籌劃開展赫基集團績效提升項目，針對提高員工溝通、銷售能力，提高管理層領(lǐng)導力以及團隊管理能力，開發(fā)設(shè)計了《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導力》、《高情商銷售》等系列課程，培訓場次400余場；
2016年至今 廣州賞品奢香品牌管理有限公司 培訓總監(jiān)
俞文顯老師負責企業(yè)培訓體系搭建、人才培養(yǎng)及領(lǐng)導力課程講授，期間根據(jù)企業(yè)需求開展300多場培訓，并且親自為企業(yè)量身定制《高情商銷售》等課程，講授100余場，讓企業(yè)員工業(yè)績達到100%達標，員工流失率較之前降低20%以上。
2006年-2012年 廣州友誼班尼路服飾有限公司 培訓主管
俞文顯老師在班尼路任職培訓主管期間，依據(jù)企業(yè)年度目標設(shè)計培訓計劃，開發(fā)相對應課程以助力企業(yè)員工績效達到100%達標。通過700余場《心態(tài)管理》、《情緒管理》、《高效溝通》等課程培訓，員工績效達標率達到99%，課程得到受訓員工的一致好評以及企業(yè)高層領(lǐng)導的認可。
典型培訓案例：
★ 俞文顯老師曾受邀為南方電網(wǎng)新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《高情商溝通》、《情商領(lǐng)導力》等課程，得到企業(yè)和受訓員工的認可，后續(xù)返聘俞老師為“領(lǐng)導力提升項目”講課，俞老師極具針對性開發(fā)出來的《情商領(lǐng)導力》、《新生代管理者的管理心理學》。課程依然好評如潮，返聘期數(shù)達到12期。
★ 俞文顯老師曾受邀為百度提供《情緒壓力管理》課程講授，俞老師的課程得到了學員的高度好評，后續(xù)返聘俞老師為企業(yè)提供《高情商溝通》等課程，返聘期數(shù)6期。
★ 俞文顯老師曾受邀到廣州特種承壓設(shè)備檢測研究院講授《情緒壓力管理》課程，俞老師課前到企業(yè)調(diào)研，針對企業(yè)量身定制課程內(nèi)容，得到了學員及企業(yè)的認可，后續(xù)返聘授課3期。
★ 俞文顯老師為北京大學創(chuàng)業(yè)訓練營進行的“創(chuàng)業(yè)者綜合素質(zhì)提升項目”進行《情緒壓力管理》課程培訓，提升創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)導力及團隊管理能力，后續(xù)返聘俞老師課程4期。
主講課程：
《有效情緒壓力管理，打造高績效團隊》
《高情商溝通，共創(chuàng)卓越關(guān)系》
《情商領(lǐng)導力，壓力時代管理者的必修課》
《用交叉創(chuàng)新思維，重塑團隊高績效》
《新生代管理者的管理心理學》
《塑造高職業(yè)素養(yǎng)的6個好習慣》
風格特點：
俞老師的課程系統(tǒng)運用應用心理學、情緒教練技術(shù)，采用多元化的授課方式，互動性強、語言輕松幽默，極具親和力，而且非常尊重和關(guān)注學員，能敏銳捉學員形態(tài)和學習風格，根據(jù)不同群體的特點靈活調(diào)整授課形式。
部分服務過的客戶：
大型企業(yè)：百度、南方電網(wǎng)、赫基集團、友誼班尼路服飾有限公司、廣州特種承壓設(shè)備檢測研究院……
服務行業(yè)：強鑫商務服務有限公司、不凡互娛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、鼎正營銷策劃有限公司、亞航商務服務有限公司、花都區(qū)獅嶺華毅戶外拓展服務部……
健康、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：盈豐計算機科技有限公司、廣東微飾界科技有限公司、匯智網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司、溯創(chuàng)信息科技有限公司、卓動信息科技有限公司、廣東潤和醫(yī)藥連鎖有限公司、喜華生物科技有限公司、萬淋濰生物科技有限公司、廣東雷允上藥業(yè)有限公司、廣東蓮藕健康科技有限公司、康愛多醫(yī)藥連鎖公司……
化工、制造行業(yè)：廣西永盛石油化工有限公司、綠勝化工有限公司、森正電子科技有限公司、奧迪詩音響科技有限公司、直通車眼鏡有限公司、廣東軍豐特種裝備科技發(fā)展有限公司、廣東明和智能設(shè)備有限公司、源志誠家紡有限公司……
快消品：福州璞麗服飾有限公司、蒂倫奴那服裝有限公司、珠海凱麗服飾有限公司、廣東格風服飾有限公司、捷名洋食品有限責任公司、康皺國際化妝品有限公司、頂津食品有限公司、廣東卓銀農(nóng)資連鎖股份有限公司……
其他：萬德投資管理有限公司、廣東新興聯(lián)合股權(quán)投資基金管理有限公司、名拉莉商貿(mào)有限公司、居然佳飾建材有限公司、廣東廣信君達律師事務所、華實貿(mào)易有限公司、廣東康力同鑫建材有限公司、深圳英達公司、時空視點公關(guān)顧問有限公司、騰宇電力科技有限公司、廣東美穗實業(yè)發(fā)展有限公司、大威鴻環(huán)境工程服務有限公司、義農(nóng)記（廣東）供應鏈管理有限公司……
部分客戶評價：
真的非常感謝俞老師，培訓籌備的時間其實挺緊張，但老師從上海出差回來后，二話不說就做好了課程的準備，非常專業(yè)，考慮周全，讓人感到很放心穩(wěn)妥。情緒壓力管理課程中，課程設(shè)計有趣的問答互動，破冰效果很好，讓原本嚴肅的國企學員，也開始活躍起來，學員反饋非常好，比期望值高出很多。有效的情緒管理步驟和接地氣的解壓方法，讓學員簡單實用操作，輕松地Hold住日常負面的情緒管理。課后學員還依依不舍跟俞老師去請教，而老師也很專業(yè)地一一解答?？偟膩碚f，學員反饋非常不錯，達到預期效果，課程的活躍度還出乎意料地好。期待繼續(xù)合作。
——南方電網(wǎng)HR
俞老師的課程非常棒，有效幫助我司參訓員工和部門，學習管理情緒調(diào)解壓力。通過問答、案例、演練的形式給到我們百度同學們很好的課程體驗感。參訓的同學們都反饋說代入感非常強，案例就是他們現(xiàn)在所處的情緒以及壓力現(xiàn)狀，并且俞老師還對應給出了簡單有效緩解壓力的建議。期待風趣幽默的俞老師能夠再來百度分享更多課程
——百度行政部劉小姐
俞老師的情緒壓力管理課程內(nèi)容非常好。老師很有親和力、和學員打成一片，親切隨和得就像身邊的大姐姐。培訓過程全程互動，課堂氣氛輕松活躍。課程設(shè)置的演練和體驗環(huán)節(jié)，我司參訓學員非常投入，訓后都反饋簡單實用能有效幫助他們進行情緒管理面對工作壓力，回到工作崗位幫助保持有覺察的良好狀態(tài)。訓后學員的21天情緒覺察日記打卡，俞老師每天都親自回復學員疑問以及咨詢，不管多晚都回復，并針對性單對單輔導，真是非常用心了。被輔導員工也是很感動，給俞老師寫了滿滿的感謝卡。俞老師的情緒壓力管理課是我司目前采購學員評價很高的情緒壓力管理課程。期待老師其他課程，保持合作。
——福州璞麗服飾有限公司總經(jīng)理
課程開始前，俞老師親自到我司做調(diào)研，并和最需情緒壓力管理的關(guān)鍵部門員工進行細致訪談，很專業(yè)周到。課程內(nèi)容實用，有別于傳統(tǒng)心理學知識的學術(shù)性，老師講授和運用的案例都很接近學員工作生活，簡單易懂，深入淺出。課程中教授的情緒管理技巧也是隨時隨地都可以用，解壓方法現(xiàn)場體驗就很好，回到生活中也是可以落地。感謝俞老師的課程，很好的幫助我司員工進行情緒壓力的學習和管理，員工訓后也反饋幫助很大。
——廣州特種承壓設(shè)備檢測研究院HR
接近200學員的培訓，俞老師的控場和互動做的很好，讓原本沉悶的現(xiàn)場氣氛活躍起來，學員都反饋很喜歡老師的幽默風趣很親切。情緒壓力管理課程內(nèi)容實用、易懂，老師準備很充分，案例和專業(yè)知識點講解也是很結(jié)合學員的工作情緒壓力現(xiàn)狀，能很好引起共鳴。
——佛山供電局劉科長
部分授課照片：
課程目錄：
課程1：有效情緒壓力管理，打造高績效團隊
課程背景：
我們所處的時代，是壓力時代，伴隨著無處不在的壓力，焦慮不安的情緒就像背景音樂一樣如影隨形。
對員工—— 面對消極情緒無法自處和調(diào)節(jié)，都會嚴重影響員工的身心健康、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟問題，讓員工在生活、工作中失去動力，無法有更好的工作績效產(chǎn)出，擁有更好的合作以及人際關(guān)系；
對管理者——良好的情緒壓力管理能力，讓管理者在面對競爭、挑戰(zhàn)環(huán)境中的壓力和情緒波動時，能夠更好地識別自己的身心狀態(tài)，在更冷靜的思維下做出良性決策，這對企業(yè)尤為重要，也成為評估一名優(yōu)秀管理者領(lǐng)導力很重要的維度；
對企業(yè) —— 組織變革加劇，客戶要求提高，工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來越大。情緒和壓力過大，已經(jīng)成為現(xiàn)在企業(yè)組織中所有職級員工的共性問題，由于情緒壓力問題而帶來的缺勤、事假、病假、離職率、事故率上升，員工工作倦怠、團隊合作不順、溝通不暢等問題，加大了企業(yè)運營成本。傳統(tǒng)的物質(zhì)方式來勵員工，效果已經(jīng)不理想，需要管理者更尋找有效的關(guān)注員工情緒壓力的激勵方法。
情緒壓力管理，已成為21世紀員工、管理者必備的技能以及最為迫切的必修課題之一。
【課程收益】
★ 測評：情緒勝任力水平測評
★ 掌握：情緒壓力管理的有效方法
★ 提升：溝通能力、領(lǐng)導力
★ 緩解：情緒、壓力癥狀
★ 提高：團隊績效
課程對象：
1. 中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團隊、中小企業(yè)高層
2. 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊
3. 金融、電信、房地產(chǎn)、IT業(yè)、政府機構(gòu)等高壓行業(yè)
4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活質(zhì)量和工作績效的人群
課程時間：2天，6小時/天
課程風格：講師講授、案例討論、互動交流、分組討論、沙盤演練、行動方案
課程模型：
課程大綱
導入：
1. 情緒、情緒管理、情緒勝任力的定義和區(qū)別
視頻案例：微笑的力量
2. 績效提升模式剖析
小組討論：績效提升公式計算
3. 情緒對績效、認知、行為的影響
案例：冰山模型
4. 構(gòu)建情緒勝任力必經(jīng)的四個階段
1）認識情緒
2）選擇情緒
3）構(gòu)建情緒
4）超越情緒
第一講：重新認識團隊——認識情緒，開啟情緒管理之門
一、情緒勝任力測評
1. 焦慮情緒測評
現(xiàn)場測評
2. 情緒壓力指數(shù)測評
現(xiàn)場測評
3. 壓力源探尋
覺察體驗：自我壓力覺察（自我評分）
4. 面對情緒壓力的四種狀態(tài)解析
小組討論：我在情緒壓力狀態(tài)下的應對模式
5. 情緒勝任力指數(shù)測評
現(xiàn)場測評
二、重新認識情緒
1. 情緒的種類以及影響
2. 情緒與記憶、人格的關(guān)系
視頻案例：頭腦特工隊
3. 自我情緒的模式及表達
4. 消極情緒的積極意義探尋
5.“過分情緒”的覺察—對績效的影響
案例：1.踢貓；2.辦公室里的憤怒先生；3.當孩子生病的時候；4.領(lǐng)導，我失戀了；
第二講: 深入了解團隊——清晰情緒模式，提升情緒管理能力
一、三腦對情緒的影響
1. 三腦認識
2. 三腦與情緒的互動模式
1）爬行腦+情緒腦啟動：失控
2）智力腦啟動：理智
案例：Allen的困惑
3. 從三腦的運行模式建立情緒管理能力
1）爬行腦：正念呼吸
2）情緒腦：快速和諧
3）智力腦：非暴力情緒溝通
小組練習：正念呼吸、快速和諧技術(shù)、非暴力情緒溝通
二、認知對情緒的影響
1. 思維和行為改變模式解析
2. ABC認知模型解析
案例：被同事嘲笑
3. 限制性信念探尋—對績效產(chǎn)出的影響信念
小組練習：限制性信念探尋
4. 三種病態(tài)的思維模式解析
現(xiàn)場測評：10種非理性的人生信條
5. 第四種選擇創(chuàng)建
小組練習：創(chuàng)造第四種可能
6. 多元認知的建立和松規(guī)條
視頻案例：奇葩說
第三講：重新打造團隊——情緒模式重建，構(gòu)建敏銳的情緒勝任力
一、重建情緒模式
1. 情緒劇本重建：舊情緒劇情重播-新情緒劇場-植入新情緒信念和運行模式
個案練習：慈悲心、情緒修復劇場
2. 新情緒信念建立
小組練習：情緒信念操
二、生命意圖探尋
1. 人生價值排序清單
2. 生命意圖探索和分享
小組練習：我是什么人VS我想成為什么樣的人？
第四講：深度關(guān)愛團隊——學習壓力管理，打造良好的情緒勝任力
一、情緒與壓力
1. 情緒與壓力的關(guān)系
案例：績效不達標、項目時間被突然縮短、公司裁員
2. 主要壓力的來源
1）環(huán)境因素（經(jīng)濟的不確定性、技術(shù)變革等）
2）組織因素（人際關(guān)系沖突、任務指標考核、管理壓力等）
3）個人因素（家庭問題、經(jīng)濟問題、人格特征）
二、建立積極情緒、緩解情緒壓力的有效方式
1. ABCDE認知模型
2. 皮質(zhì)醇與壓力
3. 壓力與自尊
案例：活在比較中的我們
4. 建立積極情緒緩解情緒壓力的有效方式
1）睡眠療法
2）建立創(chuàng)造性習慣療法
3）水的力量
4）運動療法
5）正念冥想
第五講：打造全新的團隊——超越情緒壓力，保持高績效
1. 面對他人情緒的方式—支持四部曲
小組練習：我看見你的情緒
2. 發(fā)現(xiàn)自我與他人的卓越性
小組練習：發(fā)現(xiàn)美的眼睛
3. 情緒深度匯談
小組練習：最近你情緒感受最深的事件是什么？
【課程回顧、愛自己的儀式、祝福、合影】
說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓價值放在第一位，讓學員更加滿意。
課程2：高情商溝通，共創(chuàng)卓越關(guān)系
課程背景：
溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機制、知己解彼的高情商溝通，是現(xiàn)在每位職場精英必須具備的能力！高情商溝通會讓我們的溝通成效加倍，推動團隊績效和企業(yè)的發(fā)展！
一個人想要成功，15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力！職場中，70%工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的！對管理者來說，管理的本質(zhì)就是溝通！
在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升，作為管理者必須首先的建立的思維是：員工有問題首先是我的問題。
本課程從溝通的本質(zhì)分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練，幫助學員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、有效提升管理者的溝通能力，幫助管理者實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變，有效的開展工作。
課程收益：
★ 破解情緒對溝通的影響
★ 掌握影響溝通的心理機制
★ 掌握對上、對下以及跨部門溝通的高情商溝通技巧
★ 提升溝通能力，優(yōu)化人際關(guān)系
★ 提升：團隊績效
課程對象：骨干員工、儲備干部、新晉升管理者、中高層管理者
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：講師講授、影視分析、案例討論、互動交流、分組討論、角色扮演、頭腦風暴、現(xiàn)場輔導、行動方案
課程大綱
第一講：定義——重新定義溝通
一、溝通再認知
1. 溝通的重新定義及意義
2. 溝通的重要性及好處
3. 溝通的常用形式
團隊研討、互動交流
二、自我溝通困惑與案例分享
團隊研討
三、高情商溝通的定義
1. 自我溝通模式的覺察
2. 自我情緒管理
3. 識別他人情緒和心理機制
4. 有效溝通和表達，創(chuàng)造和諧關(guān)系
團隊研討
四、溝通提升模式
1. 提升公式
2. 冰山模型
3. 思維、行為改變模式
4. 面對溝通情緒沖突的四種模式
團隊研討、互動交流
第二講：知己——情緒模式與溝通
一、情緒對溝通的影響
1. 三腦對情緒、溝通的影響
1）三腦認識
2）三腦與情緒、溝通的互動模式
案例：Tell me why?
2. 從三腦的運行模式建立情緒管理、溝通能力
1）爬行腦：正念呼吸
2）情緒腦：快速和諧
3）智力腦：非暴力情緒溝通
小組練習：正念呼吸、快速和諧技術(shù)、非暴力情緒溝通
二、認知對情緒、溝通的影響
1. 思維和行為改變模式解析
2. ABC認知模型解析
案例：無法進行的合作
3. 限制性信念探尋—對溝通成效的影響信念
小組練習：限制性信念探尋
4. 三種病態(tài)的職場思維模式解析
現(xiàn)場測評：10種非理性的人生信條
5. 第四種選擇創(chuàng)建
小組練習：創(chuàng)造溝通的第四種可能
6. 多元認知的建立和松規(guī)條
視頻案例：奇葩說
三、高情商溝通的關(guān)鍵原則和心態(tài)：
1.溝通原則-100%在溝通中負責！+成為主動破局的那一個人!
體驗游戲：我說你做
2.溝通原則：雙贏+第三條路
角色扮演：問題在哪里？
3.溝通的三種錯誤心態(tài)：受害者、指控者、無能者
4.溝通常備三狀態(tài)：覺察、選擇、責任
第三講：解彼——影響溝通的心理機制
導入：社會認知的共識——自我、他人、群體的認知
一、認同——自我概念
1. 自我概念的定義和來源
體驗游戲：我是誰
1）自我概念帶來的溝通啟示：給他人以積極反饋、讓別人在溝通中有掌控感
體驗游戲：來聽我講故事
2）幫助他人構(gòu)建積極自我概念的重要性
2. 建立信任、樹立信心、激發(fā)潛能
二、知覺偏差
1. 刻板印象
1）刻板印象的例子：地域、個性、職場
2）啟示：不貼標簽、多渠道了解對方
2. 投射效應
1）投射效應的定義：實驗
視頻案例
2）投射效應對溝通的影響：失去客觀、引起反感
3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性
3. 利己主義
1）覺察：寫出你最近在工作中遇到的最大的困難，并且總結(jié)事情無法正常進展的原因！
團隊研討
2）啟示：溝通中常反思與調(diào)整
第四講：建招——讓表達、傾聽、觀察為溝通助力
一、結(jié)構(gòu)化表達
1. 溝通前的準備：目標、關(guān)鍵點、架構(gòu)
團隊研討：領(lǐng)導最在意的信息是什么？
2. 有效表達——金字塔原則
1）金字塔原理解析
2）金字塔使用四步驟
案例練習：旅行的準備、晚宴的安排
二、聆聽技巧
1. 聆聽的意義以及對溝通的影響
2. 聆聽的誤區(qū)
視頻案例：柴靜采訪周星馳
3. 積極聆聽的RASA模型
三、“察言觀色”技巧
1. 非語言表達的方式以及對溝通的影響
視頻案例：《Lie to me》
2. 肢體語言與溝通心理剖析
3. 微表情與溝通心理剖析
第五講：拆招——對上、對下、跨部門溝通技巧
一、職場性格分析
1. DISC性格分析工具介紹
測試：了解你是誰？
2. 不同性格特質(zhì)分析
案例分析：看視頻分析人物性格、說話風格
3. 因“性”而異的溝通技巧
小組演練
二、向上溝通技巧
1. 認識上司的角色：老師、顧問、領(lǐng)導
團隊研討：上司的角色是什么？
2. 適應領(lǐng)導的管理風格：專制型、放任型、民主型
團隊研討：如何適應不同管理風格的領(lǐng)導？
3. 同理你的上司
1）同理心的力量
體驗活動：感受對方傳遞的感受（兩人小組）
2）訓練同理心思維的四步曲
3）感受他人的感受和需要
動機探索法：每個行為的背后都有一個積極正向的意圖
4）情緒界限：誰的情緒誰負責
視頻案例：如何面對情緒失控的上司？
4. 從DISC性格分析看向上溝通的沖突管理
團隊研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導？（與上司和諧相處）
5. 應對“問題上司”
1）重新評價你的上司
2）面對上司，正視問題
3）從上司的錯誤中學習
團隊研討：假如是你，你將如何面對“問題上司”？
三、向下溝通技巧
1. 向下溝通的核心問題
2. 優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣
3. 如何進行表揚和批評：三明治法則
3. 下達工作任務的技巧和方法：尊重、清晰、反饋
4. 教練式領(lǐng)導溝通技巧：
1）提問技巧
2）支持、鼓勵、問責
視頻案例
四．跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通的核心問題
案例分析：無法推進的項目
2.促進跨部門溝通的PASS模型
小組演練
3. 獲得支持的關(guān)鍵技巧：3W1H
【課程回顧、行動計劃書、祝福、合影】
說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓價值放在第一位，讓學員更加滿意。
課程3：情商領(lǐng)導力，壓力時代管理者的必修課
課程背景：
快速發(fā)展的壓力時代，組織變革加劇、客戶要求提高、工作節(jié)奏加快，工作的壓力越來越大，對管理者自身的自我管理能力提出了更高的要求。在傳統(tǒng)領(lǐng)導力的基礎(chǔ)上，還需要管理者具備更強的自我情緒壓力管理能力，以及支持團隊、組織構(gòu)建積極情緒、調(diào)整狀態(tài)面對壓力的能力。
哈佛大學教授戈爾曼博士的研究表明：“90%領(lǐng)導者的成功取決于情緒智力。”也是壓力時代最能快速提升整體領(lǐng)導力的一項重要能力。
你是情商高的管理者嗎？你擅于激發(fā)團隊的工作熱情嗎？你是否常常感覺團隊內(nèi)的人際關(guān)系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？當下屬處于糟糕表現(xiàn)時，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態(tài)嗎？情緒驅(qū)動人，人驅(qū)動績效；提升管理者的情商，就是提升工作績效和組織績效！
課程收益：
★ 測評：領(lǐng)導力風格測評與解析、情緒勝任力測評與解析；
★ 掌握：構(gòu)建高情商領(lǐng)導力的有效方法；
★ 提升：團隊輔導能力、領(lǐng)導力；
★ 提高：團隊績效；
課程對象：
1. 中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團隊、中小企業(yè)高層
2. 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團隊管理者
課程時間：2天，6小時/天
課程方式：講師講授、影視分析、案例討論、互動交流、分組討論、現(xiàn)場演練、現(xiàn)場輔導
課程大綱
第一講：情商領(lǐng)導力的認知重評
一、情商領(lǐng)導力和傳統(tǒng)領(lǐng)導力的區(qū)別
1. 管理現(xiàn)狀分析
2. 人性需求變化對應不同的管理方式
3. 傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型情商型管理者的思維障礙
二、績效提升模式剖析
小組討論：績效提升公式計算
三、情緒對績效、認知、行為的影響
案例：冰山模型
四、高情商管理者的特質(zhì)
1. 自我情緒模式覺察
2. 面對情緒壓力構(gòu)建彈性的能力
3. 團隊輔導與激勵，支持團隊構(gòu)建彈性
4. 帶領(lǐng)構(gòu)建組織情商
第二講：測評——情商領(lǐng)導力的基礎(chǔ)
一、情緒勝任力測評
1. 情緒壓力指數(shù)測評
現(xiàn)場測評
2. 壓力源探尋
覺察體驗：自我壓力覺察（自我評分）
3. 面對情緒壓力的四種狀態(tài)解析
小組研討：我在情緒壓力狀態(tài)下的應對模式
4. 情緒勝任力指數(shù)測評
現(xiàn)場測評
二、管理風格測評
1. 六大風格剖析：告知、信息、質(zhì)詢、導瀉、催化、支持
現(xiàn)場測評
2. 三腦認知
3. 三腦與情緒的運行模式解析
1）質(zhì)詢—爬行腦導瀉
2）催化—情緒腦告知
3）信息、支持—智力腦
4. 六大風格與自我情緒模式的覺察
第三講: 心法——情商領(lǐng)導力的核心
一、壓力、彈性、績效的相互模式與剖析
二、彈性
1. 彈性的定義
2. 彈性的四個領(lǐng)域：生理、心理、情緒、精神
3. 彈性與情緒能量坐標
4. 彈性與心率：心率和諧 ＝良好的彈性
三、Heart Math建立彈性技術(shù)
1. 專注于心的呼吸技術(shù)
2. 快速和諧技術(shù)
3. 內(nèi)心平和技術(shù)
4. 定格技術(shù)
5. 心臟鎖定技術(shù)
6. 和諧溝通技術(shù)
現(xiàn)場演練
第四講：功法——情商領(lǐng)導力的體現(xiàn)
一、了解團隊
1. 員工自我心智模式及提升洞察
1） 三腦原理以及如何激發(fā)員工
2）情緒與彈性構(gòu)建的方法
2. 員工“思維的坑”
1）坑的形成：員工三種不同狀態(tài)
2）思維的坑：員工認知視角偏差
3）別人挖坑：打造員工成長氛圍
4）選擇的坑：在新環(huán)境中抓機會
3. 如何解決員工“思維的坑”
視頻案例：馬云的《功守道》
1. 填坑的三步驟
2. 在不同情境的填坑方法
討論：如何識別和填好員工“思維的坑”
二、因才輔導
1. 員工類型：人才、人財、人材、人裁
2. 輔導技巧：
1）指揮、權(quán)威：告知、信息、質(zhì)詢
2）引導、促進：導瀉、催化、支持
四、教練式團隊輔導
1. 提問技巧：開放式VS封閉式
2. 教練九宮格
現(xiàn)場演練
3. 3F傾聽
1）聽與3F傾聽的區(qū)別
2）體驗不積極傾聽
3）主動傾聽的障礙
4）3F傾聽技術(shù)：事實、感受、意圖
4. 同理心訓練
案例練習：小張的煩惱
第五講：技法——高情商領(lǐng)導者的使命
一、擔當情緒領(lǐng)袖，完善組織文化
1. 推動團隊積極開放的溝通模式
2. 同理心思維在團隊中的發(fā)揚
3. 塑造團隊感恩與忠誠的心態(tài)
案例研討：企業(yè)員工EAP心理援助計劃
1）感恩文化的建設(shè)
小組練習：感恩冥想（感恩日記）
2）寬恕與接納：慈悲心冥想
團隊研討：如何建設(shè)開放信任的團隊文化？
二、組織愿景打造：意義感和價值感
1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越vs.自我實現(xiàn)
2. 設(shè)立自我的超我目標
1）為何需要設(shè)立超我目標？
2）超我目標的內(nèi)涵
3）超我目標的五個基本特征
小組練習：我的超我目標是如何？
課程回顧、行動計劃、祝福、合影：
說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓價值放在第一位，讓學員更加滿意。
課程4：新生代管理者的管理心理學
課程背景：
隨著90后95后成為了職場主力，90后管理者也成為了企業(yè)的中流砥柱，擔任各管理崗要職。
年輕的他們不管成長背景、思維模式、工作的動機都跟70、80后不一樣，在管理思維和心態(tài)上也是不盡相同。
新生代管理者更以人為本，注重人文關(guān)懷、打造尊重多元的團隊文化。因此在企業(yè)文化打造、溝通、團隊輔導等方面都體現(xiàn)了他們的特點。
課程收益：
● 洞悉員工內(nèi)心的心理需要與動機，有效激勵員工，提升團隊士氣；
● 識別團隊中的情緒事件，減少情緒感染，提升管理者自我的管理情商；
● 認識職場沖突的根源，改善溝通管理能力，減少非正式群體的影響；
● 掌握塑造團隊文化的理念和策略，承擔管理者的責任與使命；
● 建立以人為本的管理文化，提升員工的歸屬感和工作滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
課程對象：
1.儲備干部、新晉管理者、 中層管理團隊、企業(yè)核心管理或技術(shù)團隊、中小企業(yè)高層；
2.其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績效的人群；
課程時間：2天，6小時/天
課程風格：講師講授、案例討論、互動交流、分組討論、角色扮演、現(xiàn)場輔導
課程大綱
導入：心理學在管理實踐中有什么用？
覺察體驗：列舉管理困擾清單（10件）
1. 管理心理學的發(fā)展歷程：科學管理
心理學實驗：霍桑實驗原理與應用（1924-1927，哈佛大學，梅奧）
2. 探索人性理論：經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人，復雜人的假設(shè)
3.人性需求變化對應不同的管理方式
第一講：用人心理學——了解員工思維與需求
一、新生代員工的思維模式
1. 員工自我心智模式及提升洞察
1）三腦原理以及如何激發(fā)員工
2）情緒與彈性構(gòu)建的方法
2. 員工“思維的坑”
1）坑的形成：員工三種不同狀態(tài)
2）思維的坑：員工認知視角偏差
3）別人挖坑：打造員工成長氛圍
4）選擇的坑：在新環(huán)境中抓機會
3. 如何解決員工“思維的坑”
視頻案例：馬云的《功守道》
1. 填坑的三步驟
2. 在不同情境的填坑方法
討論：如何識別和填好員工“思維的坑”
二、如何了解員工的真實需求
1. 馬斯洛基本需求層次
1）生理需求
2）安全需求
3）情感和歸屬
4）尊重需求
5）自我實現(xiàn)
2. 多渠道全方位
1）外部進行了解
2）換位思考模式
3）建立內(nèi)部交流機制
4）運用工具
工具一：調(diào)查問卷
團隊研討：新生代員工的心理需求是什么？
三、管理不同個性的員工方法
1. 員工類型：人才、人財、人材、人裁
2. 輔導技巧：
1）指揮、權(quán)威：告知、信息、質(zhì)詢
2）引導、促進：導瀉、催化、支持
第二講：群體心理學——了解員工溝通和沖突中的心理機制
導入：社會認知的共識——自我、他人、群體的認知
一、認同：自我概念
1. 自我概念的定義和來源
體驗游戲：我是誰
2. 自我概念帶來的溝通啟示
1）給他人以積極反饋
2）讓別人在溝通中有掌控感
體驗游戲：來聽我講故事
3. 幫助他人構(gòu)建積極自我概念的重要性
1）建立信任
2）樹立信心
3）激發(fā)潛能
三、知覺偏差
1. 刻板印象
1）刻板印象的例子：地域、個性、職場
2）啟示：不貼標簽、多渠道了解對方
2. 投射效應
1）投射效應的定義：實驗
視頻案例
2）投射效應對溝通的影響：失去客觀、引起反感
3）啟示：避免“以己之心度他人之腹”、接納和尊重差異性
3. 利己主義
1）覺察：寫出你最近在工作中遇到的最大的困難，并且總結(jié)事情無法正常進展的原因！
團隊研討
2）啟示：溝通中常反思與調(diào)整
三、如何進行組織群體中的沖突管理？
案例討論：團隊內(nèi)的沖突
1. 沖突觀念研討：傳統(tǒng)思維、人際關(guān)系觀點、相互作用觀點
2. 認識沖突的五個階段
案例討論：沖突管理技術(shù)
四、洞悉性格，改善組織群體的職場溝通模式（DISC性格溝通應用）
影視賞析：《西游記》人物特征
自我測評：認識自我的DISC性格
1. 識別DISC性格特征，減少職場沖突
2. 如何面對不同性格的進行有效地溝通管理？（DISC性格溝通矩陣）
第三講：領(lǐng)導心理學——修煉情商減低情緒對合作績效的影響
一、管理風格測評
1. 六大風格剖析：告知、信息、質(zhì)詢、導瀉、催化、支持
現(xiàn)場測評
2. 三腦認知；
3. 三腦與情緒的運行模式解析；
4. 六大風格與三腦的運作模式剖析；
1）質(zhì)詢—爬行腦；導瀉、催化—情緒腦；告知、信息、支持—智力腦
2）六大風格與自我情緒模式的覺察；
二、管理者如何修煉自我的情緒智力
1. 正確認知情緒的作用
影視賞析：《頭腦特工隊》
2. 如何構(gòu)建高情商
三、壓力、彈性、績效的相互模式與剖析
四、彈性
1. 彈性的定義；
2. 彈性的四個領(lǐng)域：生理、心理、情緒、精神
3. 彈性與情緒能量坐標；
4. 彈性與心率：心率和諧 ＝良好的彈性；
五、HeartMath建立彈性技術(shù)
1. 專注于心的呼吸技術(shù)
2. 快速和諧技術(shù)
3. 內(nèi)心平和技術(shù)
4. 和諧溝通技術(shù)
現(xiàn)場演練
六、情緒感染對職場關(guān)系（同事、客戶服務）的影響？
體驗覺察：情緒大爆炸
1. 心理學效應：諷刺反彈理論
2. 焦慮情緒的管理
影視案例：吉吉國王的憂慮
3. 情緒壓力管理之：正念呼吸法
體驗覺察：正念呼吸
七、如何有效地輔導團隊，提升團隊績效？
1. 團隊共創(chuàng)
1）聚焦主題：如何***?
2）頭腦風暴
3）分類排列
4）提取中心詞
5）圖示化賦含義
2. 教練式團隊輔導
1）提問技巧：開放式VS封閉式
2）教練九宮格
現(xiàn)場演練
3）3F傾聽：以我為中心、以對方為中心、3F傾聽（事實、感受、意圖）
4）同理心訓練
案例練習：小張的煩惱
課程5：塑造高職業(yè)素養(yǎng)的6個好習慣
課程背景：
隨著90后95后成為了職場主力！
年輕的他們不管成長背景、思維模式、工作的動機都跟70、80后不一樣。
此時企業(yè)給新生代的他們塑造的職業(yè)素養(yǎng)模式，也建立在他們的不同上，并在不同引導到與企業(yè)文化的匹配中，以便企業(yè)與他們的合作互動能更順暢。新生代職業(yè)素養(yǎng)塑造，更強調(diào)對員工工作動機、情緒、個性的尊重，共同打造多元尊重的合作環(huán)境。
課程特色：
● 結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達
● 情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂
● 系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實施
● 工具化落地：工具運用，實效落地
課程收益：
● 認知職業(yè)素養(yǎng)模型，強化個人和團隊效能意識。
● 明確職業(yè)素養(yǎng)六項修煉的具體內(nèi)容，清晰個人自我定位。
● 掌握職業(yè)素養(yǎng)的有效工具和方法，突破固有思維，并將此與工作相結(jié)合。
課程對象：各企業(yè)、單位中基層領(lǐng)導、員工
課程時間：2天，6小時/天
課程風格：講師講授、影視分析、案例討論、互動交流、分組討論、角色扮演
課程大綱
課程導入：你為誰而工作？
小組研討精益之道——思維方式
第一章：依賴期——我為你工作
第一講：擔責任——積極主動
1. 積極與消極
案例分析：Jack的一天
2. 選擇在我
案例分析：選擇比天賦更重要
工具練習：積極主動的核心、積極行動三步曲
3. 關(guān)注圈與影響圈
案例分析：不可能的故事
第二講：調(diào)情緒——知彼解己
一、情緒壓力指數(shù)測評
現(xiàn)場測評
二、壓力源探尋
覺察體驗：自我壓力覺察（自我評分）
三、面對情緒壓力的四種狀態(tài)解析
小組研討：我在情緒壓力狀態(tài)下的應對模式
四、情緒勝任力指數(shù)測評
現(xiàn)場測評
五、三腦與情緒的互動模式
1. 爬行腦+情緒腦啟動：失控
-
智力腦啟動：理智
案例：Allen的困惑
1. 爬行腦：正念呼吸
2. 情緒腦：快速和諧
3. 智力腦：非暴力情緒溝通
小組練習：正念呼吸、快速和諧技術(shù)、非暴力情緒溝通
七、面對他人情緒的方式—支持四部曲
小組練習：我看見你的情緒
第三章：獨立期——我為自己工作
第三講：聚目標——以終為始
一、定目標
小組研討：我的人生目標
1. 執(zhí)行四原則
案例分析：我的使命
2. 目標SMART
案例分析：好目標的特點
工具實戰(zhàn)：設(shè)定好目標
3. 滯后性指標與引領(lǐng)性指標
案例分析：兩種思維：傳統(tǒng)思維與高效能執(zhí)行的思維
工具實戰(zhàn)：高效執(zhí)行四法
二、做計劃
案例分析：5年后的我
工具實戰(zhàn)：計劃七步法
三、有總結(jié)
案例分析：以終為始的總結(jié)
第四講：理時間——要事第一
一、時間管理矩陣
案例分析：奔忙的困境
工具實戰(zhàn)：時間管理四項法
二、工作效率飆升的法寶：生產(chǎn)力金字塔
工具實戰(zhàn)：計劃工具
第四章：互賴期——我為利己利他利企業(yè)工作
第五講：融團隊——借力協(xié)同
一、借力雙贏
案例分析：人際交往的六種思維模式
二、協(xié)同共進
案例分析：自我覺察與4P協(xié)同
工具實戰(zhàn)：溝通協(xié)同三步法
三、沖突管理
案例分享：情緒電梯
四、緩沖模式
1. 3F傾聽：事實、感受、意圖
2. 同理心訓練
案例練習：小張的煩惱
第六講：超自我——創(chuàng)新學習
一、創(chuàng)新：思維引爆
1. 戰(zhàn)略層面：創(chuàng)新的兩個路徑
2. 踐行層面：創(chuàng)新的公式
工具實戰(zhàn)：創(chuàng)新三步法
二、學習：不斷更新
1. 整合式學習：優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)
2. 研制式學習：運用管理工具
3. 反思式學習：實現(xiàn)自我超越
工具實戰(zhàn)：復盤內(nèi)省
【課程回顧、寫給未來自己的一封信、祝福、合影】
說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓價值放在第一位，讓學員更加滿意。
第四講：組織心理——帶領(lǐng)構(gòu)建組織情商
一、擔當情緒領(lǐng)袖，完善組織文化
1. 推動團隊積極開放的溝通模式
2. 同理心思維在團隊中的發(fā)揚
3. 塑造團隊感恩與忠誠的心態(tài)
案例研討：企業(yè)員工EAP心理援助計劃
1）感恩文化的建設(shè)
小組練習：感恩冥想（感恩日記）
2）寬恕與接納：慈悲心冥想
團隊研討：如何建設(shè)開放信任的團隊文化？
二、組織愿景打造：意義感和價值感
1. 馬斯洛需要層次理論：自我超越vs.自我實現(xiàn)
2. 設(shè)立自我的超我目標
1）為何需要設(shè)立超我目標？
2）超我目標的內(nèi)涵
3）超我目標的五個基本特征
小組練習：我的超我目標是如何？
【課程回顧、行動計劃、祝福、合影】
說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓價值放在第一位，讓學員更加滿意。
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(責任編輯：智泰咨詢)
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